業務公告
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廈門遠海碼頭2020年服務承諾


一、穩定高效的對船服務承諾


①安全高效作業

對船作業效率承諾。對單船裝卸量2000UNITS以上,配載CI匹配值5.5以上的航次,我司承諾保障船時效率140UNIT/H以上,單橋效率28MPH以上。船時效率隨單船裝卸量及CI匹配值提高而提高,詳見《作業效率表》。

②船舶直靠/水水中轉“零等候”

船舶抵港直靠承諾。除不可抗力及非港方原因,船舶按計劃抵港時,我司承諾保障船舶直靠率大于98%;中轉駁支線船按計劃靠泊作業,無需候泊。

③“雙30分鐘”嚴控完工/開船時間

嚴控非作業時間承諾。除不可抗力及非港方原因,船舶實際完工時間與計劃完工時間差控制在+/-30分鐘以內,完工開船時間在30分鐘以內。


二、5G智慧港口,客戶需求即刻響應承諾


④24小時服務響應

實時信息服務承諾。通過網上客服系統,微信公眾號“廈門遠海智慧物流平臺”,信息工程師團隊,保障客戶信息安全,數據交互暢通,業務動態實時更新,信息互聯觸手可及。

⑤客戶經理制專屬服務

“一對一”客戶經理服務承諾。由操作、商務精英組成客戶服務團隊,實行“首問負責制”,保障業務辦理、費用垂詢、應急響應、商務合作等多樣化需求的快速響應。 

⑥預約服務機制,提/卸箱作業效率保障

提/卸箱作業效率保障:提/卸箱平均周轉時間低于30分鐘,查驗箱進場提箱平均周轉時間低于40分鐘。

進口提箱預約服務平臺(客戶端/手機端):按客戶需求預約提重作業時間,保證提箱效率,“提柜-送達”時間節點更加明確。 


作業效率表

船舶單船裝卸量(UNITS)

船時效率

(UNIT/H)

單橋效率

(UNIT/H)

配載CI匹配值

〈500

≧55

≧26

2.5

500-1000

≧85

≧28

3

1000-1500

≧110

≧28

4

1500-2000

≧125

≧28

5

2000-2500

≧140

≧28

5.5

2500-3000

≧145

≧26

6

〉3000

≧155

≧26

6.5






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